SIMULASI ANTRIAN PELAYANAN NASABAH BRI CABANG SURABAYA KALIASIN

Keberadaan bank BRI cukup diperhitungkan dalam dunia perbankan di Indonesia oleh karena memiliki jaringan yang cukup luas serta melayani masyarakat dari berbagai lapisan dari kota hingga ke desa salah satu diantaranya adalah BRI Cabang Surabaya Kaliasin yang menjadi objek dalam penelitian ini. Pelayanan nasabah BRI Kaliasin belum optimal hal ini diindikasikan oleh panjangnya antrian dan lamanya waktu tunggu para nasabah. Untuk mengatasi masalah tersebut maka dilakukan pendekatan simulasi model. Dari simulasi model akan diperoleh dugaan rata-rata waktu tunggu dan panjangnya antrian


ABSTRACT

Existence of BRI Bank important enough in Banking world in Indonesia because it have a large network and services all level of society both the urban and the vilages one of those is BRI Cabang Surabaya Kaliasin that became object in this research. The BRI Kaliasin customer services system do not optimal yet this matter is indicated by the existence of two parameters those are queue length of customer and length of delay time. The simulation of this problem can be approach by the simulation model of the system. The results of the simulation model are used to estimate average time delay and length of queue

• ANALISIS FINANSIAL DAN KINERJA PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA BUANA KABUPATEN MERANGIN
• ANALISA KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI ANTAR PROPINSI BIS MALAM CEPAT EKSEKUTIF DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Studi Kasus Pada P.O. Simpatik Jurusan Denpasar-Surabaya)
• USULAN KONSEP PENGEMBANGAN PELAYANAN POS SURAT KILAT KHUSUS PT. POS INDONESIA DENGAN METODE INTEGRATED CONCEPT DEVELOPMENT (Studi Kasus di PT. Pos Indonesia Surabaya Selatan)
• PENERAPAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DALAM PERANCANGAN KOPER BESAR YANG ERGONOMIS UNTUK JEMAAH CALON HAJI INDONESIA
• PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Studi Kasus : Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surabaya)