EMAIL: PASSWORD:
Front Office
UPT. PERPUSTAKAAN
Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya


Kampus ITS Sukolilo - Surabaya 60111

Phone : 031-5921733 , 5923623
Fax : 031-5937774
E-mail : libits@its.ac.id
Website : http://library.its.ac.id

Support (Customer Service) :
timit_perpus@its.ac.id




Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
LIVE SUPPORT


Moh. Fandika Aqsa


Davi Wahyuni


Tondo Indra Nyata


Anis Wulandari


Ansi Aflacha




ITS » Undergraduate Theses » Statistika
Posted by dee@its.ac.id at 09/06/2010 14:25:59  •  3379 Views


ANALISA SEGMENTASI DAN POSITIONING TOKO BUKU URANUS CABANG NGAGEL SURABAYA

Author :
FITRIANA, DIAN ( 1300100050 )




ABSTRAK

Persaingan ketat antara beberapa toko buku di Surabaya mendorong manajemen toko buku Uranus harus melakukan strategi pemasaran yang tepat. Untuk itulah dilakukan penelitian untuk mengetahui karakteristik mahasiswa pengunjung Uranus secara umum karena penelitian dikhususkan pada segmen mahasiswa saja. Penelitian ini juga dilakukan untuk mengetahui segmen yang potensial untuk dibidik oleh toko buku Uranus berdasarkan variabel preferensi terhadap atribut-atribut toko buku dan untuk mengetahui kesenjangan antara persepsi dan harapan pelanggan serta prioritas peningkatan performans dari atribut layanan yang masih dirasakan kurang sinkron antara persepsi dan harapan pengunjung. Dari hasil penelitian juga diharapkan bisa diketahui posisi dari toko buku Uranus dan kompetitor yang ditentukan yaitu toko bulru Gunung Agung dan Gramedia. Dalam penelitian ini survey dilakukan kepada mahasiswa yang mengunjungi Uranus pada saat survey dilakukan dan pemah mengunjungi kedua toko buku kompetitor. Untuk mengetahui segmentasi pengunjung berdasarkan preferensi digunakan analisa K-means cluster. Analisa kesenjangan antara persepsi dan harapan pengunjung serta prioritas atribut yang harus segera diperbaiki performansnya digunakan analisa paired t-test metode diagram kartesius dan diagram garis lurus . Sedangkan untuk mengetahui peta posisi dari ketiga toko buku bisa dilakaukan dengan melakukan analisa faktor pada persepsi pengunjung terhadap ketiga toko buku dimana penentuan posisi masing-masing toko buku ditentukan oleh letak skor faktor pada peta posisinya. Berdasarkan tingkat preferensi respoden dikelompokkan menjadi tiga segmen yaitu segmen I mementingkan buku-buku baru dan lengkap segmen II mementingkan harga dan segmen III mementingkan buku-buku baru dan lengkap. Segmen yang potensial untuk dibidik karena sesuai dengan posisi toko buku Uranus adalah segmen II yaitu yang mementingkan harga. Analisa kesenjangan antara persepsi dan harapan responden pengunjung toko buku Uranus cabang Ngagel Surabaya menunjukkan bahwa terdapat beberapa variable yang dirasakan masih dirasakan kurang performansnya sehingga diperlukan prioritas perbaikan pada variabel Samna parm dan Lokasi kurang strategis dan toko cabang tidak terkenal Lokasiruangan kurang nyaman dan panas Pelayanan kurang ramah dan sopan dan Penampilan fisik karyawan kurang menarik. Analisa peta posisi terhadap persepsi responden pada ketiga toko buku menunjukkan bahwa Gramedia dan Gunung Agung terletak dlm satu kuadran sehimgga kedua toko buku tersebut merupakan pesaing kuat dalam konsep pelayanan dan fasilitas serta mempunyai kekurangan dibidang kualitas. Uranus mempunyai keunggulan dalam hal kualitas dan mempunyai kelemahan dalam dalam hal fasilitas dan pelayanan sehingga perlu perbaikan perfonnan agar dapat bersaing dengan kompetitomya ..



Keywordsstrategi pemasaran ; performansi ; analisa paired t-test
 
Subject:  Analisis Cluster
Contributor
  1. Dra. Agnes tuti Rumiati,M.Sc
Date Create: 09/06/2010
Type: Text
Format: pdf.
Language: Indonesian
Identifier: ITS-Undergraduate-3100005021760
Collection ID: 3100005021760
Call Number: RSSt 519.53 Fit a


Source
Undergraduate Thesis, Statistics, RSSt 519.53 Fit a, 2005

Coverage
ITS Community

Rights
Copyright @2010 by ITS Library. This publication is protected by copyright and permission should be obtained from the ITS Library prior to any prohibited reproduction, storage in a retrievel system, or transmission in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or likewise. For information regarding permission(s), write to ITS Library




[ Download - Open Access ]

  1.  ITS-Undergraduate-11248-1300100050-Conclusion.pdf - 107 KB




 Similar Document...




! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

POLLING

Bagaimana pendapat Anda tentang layanan repository kami ?

Bagus Sekali
Baik
Biasa
Jelek
Mengecewakan





You are connected from 34.204.176.189
using CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/)



Copyright © ITS Library 2006 - 2019 - All rights reserved.
Dublin Core Metadata Initiative and OpenArchives Compatible
Developed by Hassan