EMAIL: PASSWORD:
Front Office
UPT. PERPUSTAKAAN
Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya


Kampus ITS Sukolilo - Surabaya 60111

Phone : 031-5921733 , 5923623
Fax : 031-5937774
E-mail : libits@its.ac.id
Website : http://library.its.ac.id

Support (Customer Service) :
timit_perpus@its.ac.id




Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
LIVE SUPPORT


Davi Wahyuni


Tondo Indra Nyata


Anis Wulandari


Ansi Aflacha




ITS » Master Theses » Rekayasa Kualitas S2
Posted by davi at 03/01/2007 16:14:33  •  13585 Views


Author :
ABDURROZZAQ 




ABSTRAK

Kebutuhan air bersih masih dilayani oleh PDAM Kota Surabaya yang merapakan Perasahaan milik Pemerintah. Tetapi saat ini penduduk yang dapat dilayani oleh PDAM Kota Surabaya untuk Wilayah Jawa Timur hanya sekitar 35. Untuk dapat meningkatkan cakupan pelayanan terhadap masyarakat pelanggan PDAM haras meningkatkan produktivitasnya. Peningkatan Produktivitas ini dapat dilakukan dengan mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat produktivitas kegiatan usaha-usaha industri pengolahan air bersih di Jawa Timur serta tingkat efisiensi teknis perusahaan pengolahan air bersih di Jawa Timur perlu diketahui kondisi skaia ekonomis usaha perusahaan tersebut karena identifikasi skala ekonomis akan bermanfaat untuk merencanakan kapasitas teknologi terpasang pada suatu sistem secara optimal. Penambahan kapasitas jika tidak dalam kondisi skala ekonomis akan menimbulkan konsekuensi kenaikan biaya produksi rata-rata. Penelitian tentang kepuasan pelanggan berkaitan dengan penentuan jenis produk atau pelayanan yang dibutuhkan oleh pelanggan. Keinginan dan kebutuhan ini menciptakan harapan. Terpenuhinya harapan pelanggan akan mehghasilkan kepuasan dan menciptakan loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan di Perasahaan Daerah Air Minum PDAM Kota Surabaya yang dirasakan saat ini masih kurang memuaskan jika dibandingkan dengan apa yang diharapkan oleh para pelanggannya. Hal ini terlihat dari nilai gap kepuasan pelayanan dari atribut-atribut yang diteliti sebagian besar menunjukkan nilai yang negatif. Permasalahan kepuasan pelanggan ini diseiesaikan dengan metode QFD Quality Function Deployment. Metode QFD digunakan untuk merancang perbaikan kualitas pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta kemampuan perasahaan. Atribut-atribut pelayanan yang sangat membutuhkan perhatian oleh manajemen PDAM untuk segera diperbaiki adalah Kualitas air yang didistribusi bersih Kecepatan memperbaiki kebocoran air Petugas cepat dan tanggap menghadapi keluhan pelanggan Distribusi air ke pelanggan lancar dan kecepatan pelayanan di loket. Agar dapat meningkatkan kuaHtas pelayanan atribut-atribut yang sangat dibutuhkan oleh pelanggan tindakan yang dapat diiakukan oleh pihak manajemen PDAM adalah Meningkatkan kualitas air Memberikan pelatihan kepada pegawai Memperbaiki jaringan distribusi Memberikan tanggapan terhadap keluhan yang lebih cepat.


ABSTRACT

Clean water in East Java is provided by PDAM Government Owned Company. Unfortunately only about 30 of East Javas population has the chance to take the benefit of clean water provided by PDAM. To increase the coverage area PDAM should improve its productivity. The productivity improvement can be performed by identifying the factors influencing the productivity of water supply industry in East Java and technical efficiency of each to be conducted on water supply plant in order to determine the bptimarcapacity. The increase in capacity will lead to the increase in average production cast if the system did not experience an economic of scale. Study of the customer satisfaction is related with choosing the klnd of product and service that are needed by the customer Compiled vvitn the customer hopping will produce the satisfaction and produce the customer loyalty. Service quality in Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Surabaya city is felt less satisfaction if compared with the customer hopping. It can be seen from the value of gap in satisfaction of service from the attribute of research that showed negative value. The problem of customer satisfaction will be splved with QFD method Ouality Function Deployment. QFD method is used to construct development of service quality like the customer needed and company ability. The service attributes need interested by PDAM management to improve imrriediately are the quality of pure water that distributed velocity of repair leakage the faster and perceptive official face the customer complaint water distribution for customer fast and the velocity of counter service. To increase the quality of service attribute that is needed by customer the action of PDAM management should do are increasing the quality of water extending training for the employee repairing the distribution network extending the faster reaction for complaint.



KeywordsQFD method; productivity improvement
 
Subject:  Pelayanan pelanggan
Contributor
  1. Ir. Hari Supriyanto, MSIE
    Iwan Vanany, ST., MT.
Date Create: 03/01/2007
Type: Text
Format: pdf ; 165 pages
Language: Indonesian
Identifier: ITS-Master-3100002014833
Collection ID: 3100002014833
Call Number: 658.562 Abd p


Source
Theses Industrial Engineering RT 658.562 Abd p, 2001

Coverage
ITS Community

Rights
Copyright @2001 by ITS Library. This publication is protected by copyright and permission should be obtained from the ITS Library prior to any prohibited reproduction, storage in a retrievel system, or transmission in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or likewise. For information regarding permission(s), write to ITS Library




[ Download - Summary ]

ITS-Master-3100002014833-574.pdf




 Similar Document...




! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

POLLING

Bagaimana pendapat Anda tentang layanan repository kami ?

Bagus Sekali
Baik
Biasa
Jelek
Mengecewakan





You are connected from 10.199.6.2
using CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/)



Copyright © ITS Library 2006 - 2021 - All rights reserved.
Dublin Core Metadata Initiative and OpenArchives Compatible
Developed by Hassan